QUESTIONS FRÉQUENTES

  1. FRAIS ET DURÉE DE LIVRAISON
  2. CONFIRMATION DE COMMANDE
  3. NUMÉRO DE SUIVI
  4. COMMANDE MULTIPLE
  5. PAIEMENT 
  6. SERVICE ET RÉCLAMATION

 


FRAIS ET DURÉE DE LIVRAISON

 

FRAIS: la livraison est donc 100% GRATUITE.

DURÉE: Cela dépend du produit commandé.Nous préparons votre commande en 2 à 3 jours ouvrables, les produits personnalisés en 5 jours ouvrables maximum. La durée moyenne de réception d’une commande est de 15 à 21 jours. Ceci est du au fait que chaque article est expédié de fabricants du monde entier ou créé à la commande dans nos ateliers. Dans ce cas, rien n’est fait en avance, ceci nous permet de toujours pouvoir vous garantir des produits uniques et originaux.

NOUS OFFRONS UNE GARANTIE DE SATISFACTION À 100% SI VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME EXCEPTIONNEL AVEC VOTRE COMMANDE. 

TOTALE PROTECTION des clients de J’Adore Les Chiens:

Si votre article n’est pas livré dans les 60 jours, vous serez totalement remboursé ou l’article sera ré-expédié. (Votre choix)

 

CONFIRMATION DE COMMANDE

 

Vous avez commandé sur notre site, mais après quelques jours, vous n’avez  toujours reçu aucun mail de notre part.

2 raisons sont possibles:

-Les mails sont dans votre boite spam

-La plupart du temps cela est dû à la saisie d’une adresse email erronée. Tout au long du processus, nous  vous envoyons 3-4 emails, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement, et un avis d’expédition.

AUCUNE PROTECTION DU CLIENT EN CAS D’ERREUR D’ADRESSE.

L’ERREUR DANS L’ADRESSE DOIT ÊTRE RAPPORTÉE AVANT L’EXPÉDITION (AUCUN REMBOURSEMENT, AUCUNE RÉ-EXPÉDITION)

 

NUMÉRO DE SUIVI

 

Le suivi LOGISTIQUE de votre commande se fait en interne par le Service Commande et Expédition.

 

COMMANDE MULTIPLE

 

En cas de commande de plusieurs articles,  ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin qu’ils vous arrivent plus rapidement. Vous pouvez alors recevoir un article avant l’autre. 

 

PAIEMENT

 

J’Adore Les Chiens offre les modes de paiement en ligne  Stripe ET  PayPal  

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et Carte Bleue. Afin d’éviter l’accès de tiers non autorisés à vos données, J’Adore Les Chiens met en œuvre des techniques de chiffrement les plus sécurisées telles que Secure Socket Layer (SSL). SSL est un protocole standard reconnu sur internet qui permet un échange sécurisé de données. 
Nous prélevons le montant de la facture du compte bancaire ou du compte PayPal directement après confirmation de la commande.    

 

SERVICE ET RÉCLAMATIONS

 

Nous attachons beaucoup d’importance à la satisfaction de nos clients. Nous nous efforcerons de vérifier au plus vite toute demande de votre part et vous contacterons dès que nous aurons reçu votre demande ou réclamation.  

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou en  écrivant à contact@jadoreleschiens.com

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