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Ma Commande

JE N'AI PAS EU DE CONFIRMATION DE COMMANDE

Vous avez commandé sur notre site, mais après quelques jours, vous n’avez  toujours reçu aucun mail de notre part.

2 raisons sont possibles:

-Les mails sont dans votre boite spam

-La plupart du temps cela est dû à la saisie d’une adresse email erronée. Tout au long du processus, nous  vous envoyons 3-4 emails, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement, et un avis d’expédition.

AUCUNE PROTECTION DU CLIENT EN CAS D’ERREUR D’ADRESSE.

L’ERREUR DANS L’ADRESSE DOIT ÊTRE RAPPORTÉE AVANT L’EXPÉDITION (AUCUN REMBOURSEMENT, AUCUNE RÉ-EXPÉDITION)

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MA COMMANDE ?

Oups ! Dès que votre commande est enregistrée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier.

Si vous souhaitez ajouter un article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site J’Adore Les Chiens ou à contacter notre Service Clients sur notre page Contact.

OÙ EN EST MA COMMANDE ?

 

Pour suivre vos commandes en cours et consulter votre historique , connectez-vous à votre compte en cliquant ici. 

Vous recevrez également de notre part des mails vous informant de toutes les étapes de préparation et d’expédition de votre commande.

JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, POURQUOI?

Pas d’inquiétude à avoir. En cas de commande de plusieurs articles,  ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin qu’ils vous arrivent plus rapidement. Vous pouvez alors recevoir un article avant les autres. 

 

COMMENT PASSER MA COMMANDE ?

De votre ordinateur, d’une tablette ou même d’un smartphone, commandez facilement en ligne sur jadoreleschiens.com. Découvrez tous nos produits, vérifiez la disponibilité des articles et commandez quand vous voulez !

COMMENT RÉCUPÉRER MA FACTURE ?

Au moment de la réception de votre colis, vous recevrez un mail de confirmation contenant un lien qui vous permet de télécharger votre facture.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Plusieurs modes de paiement s’offrent à vous, pour plus de facilité !

– Cartes bancaires : Carte bleue, carte VISA, Mastercard, American Express.
C’est le mode de paiement le plus malin : votre commande est traitée en priorité et le débit sera enregistré lors du traitement de votre commande ! Et rassurez-vous, votre paiement est entièrement sécurisé.

– Paypal : pour régler vos achats sans avoir besoin de nous transmettre vos coordonnées bancaires. A l’étape « paiement », sélectionnez le mode de paiement Paypal et vous serez automatiquement dirigé sur le site de Paypal. Vous n’avez plus qu’à suivre les indications afin de valider votre paiement et permettre la finalisation de votre commande.

Pas de mauvaise surprise ! Afin de vous protéger de tout risque de fraude, vous êtes susceptible à tout moment de recevoir une demande de contrôle d’identité de notre part avant validation définitive de votre commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Le délai de livraison est de 15-21 jours à l’adresse de votre choix.

Votre commande est traitée dès la validation de votre paiement.

Au moment de valider votre commande, si le produit est momentanément indisponible, une date maximale de livraison vous est communiquée.

Et parce que nous savons que vous attendez votre colis avec impatience, vous recevrez également de notre part des mails vous informant de toutes les étapes de préparation et d’expédition de votre commande !

COMMENT BÉNÉFICIER DE MON CODE PROMOTION EN PASSANT MA COMMANDE ?

Dans votre panier, renseignez la référence de votre code promotion dans la zone réservée à cet effet : « code promo » et cliquer sur « APPLIQUER LE CODE PROMO ». Le code sera alors validé.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Vous pouvez commander en toute sécurité !

Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L’ensemble de la transaction s’effectue sur un serveur sécurisé et votre numéro de carte bancaire est crypté (protocole SSL).

Ma Livraison

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Le délai de livraison est de 15-21 jours  à l’adresse de votre choix.

Votre commande est traitée dès la validation de votre paiement.

Au moment de valider votre commande, si le produit est momentanément indisponible, une date maximale de livraison vous est communiquée.

Et parce que nous savons que vous attendez votre colis avec impatience, vous recevrez également de notre part des mails vous informant de toutes les étapes de préparation et d’expédition de votre commande !

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER À UNE AUTRE ADRESSE?

Votre commande n’est pas encore validée ?

Envie de vous faire livrer sur votre lieu de travail ou chez une amie ? Aucun problème! Votre adresse de livraison peut tout-à-fait être différente de votre adresse de facturation. Il suffit de le préciser à l’étape « livraison » de votre commande.

Vous avez déjà passé votre commande ?

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier et l’adresse de livraison sera celle que vous avez spécifiée.

JE N'AI PAS REÇU MON COLIS, QUE FAIRE ?

Avis de recherche !

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous connecter à votre compte en cliquant ici et à consulter le statut de votre commande.

Vérifiez l’adresse de livraison indiquée et que votre colis n’a pas déjà été livré ou en attente au bureau de poste ou chez un commerçant.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse attendue, contactez notre Service Client sur notre page contact. 

MON COLIS N'EST PAS ENCORE ARRIVÉ APRÈS 21 JOURS ?

Les délais annoncés sont les durées d’expédition que nous constatons généralement. Dans de rares cas, ce délais est dépassé. Ces retards sont dûs à des perturbations logistiques dans les transports internationaux, ou à une surcharge de travail au niveau des douanes.

Nous vous invitons à user de patience. votre colis est en route.

Dans tous les cas, soyez assurés que nous vous offrons une garantie de satisfaction de 100% si vous rencontrez un problème exceptionnel avec votre commande. 

TOTALE PROTECTION des clients de J’Adore Les Chiens:

Si votre article n’est pas livré dans les 60 jours, vous serez totalement remboursé ou l’article sera ré-expédié. (Votre choix)

JE N'AI PAS REÇU MON COLIS APRÈS LE DÉLAI MAXIMUM ÉNONCÉ, QUE FAIRE ?

Avis de recherche !

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous connecter à votre compte en cliquant ici et à consulter le statut de votre commande.

Vérifiez l’adresse de livraison indiquée et que votre colis n’a pas déjà été livré ou en attente au bureau de poste ou chez un commerçant.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse attendue, contactez notre Service Client sur notre page contact. 

Retour et remboursement

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Nous vous proposons une Garantie 100% « Satisfait ou Remboursé » sur tous nos produits !

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Attention, cette politique de retour/ remboursement s’applique uniquement si vous avez bien indiqué votre adresse lors de votre commande et que vous n’avez pas indiqué un point relais.

Voici les 4 possibilités :

  • Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à  contact@jadoreleschiens.com

Au-delà de ce temps les objets auront déjà étés expédiés…

Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).

Les frais de retour restent à votre charge.

  • Vous n’avez pas reçu votre colis

     

Nos délais moyens de livraison sont de 15 à 25 jours.

Si vous n’êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre article.

Si vous ne recevez pas votre produit sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.

Contactez nous à contact@jadoreleschiens.com pour nous signaler un article non reçu.

  • Vous avez reçu votre article mais vous n’en êtes pas satisfait

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 30 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à contact@jadoreleschiens.com  pour prévenir que vous allez effectuer un retour
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour cliquez ICI
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.

     

Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge.

  • Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé cassé

     

Il arrive exceptionnellement que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre objet arrive cassé…

Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez-nous à contact@jadoreleschiens.com  avec les détails suivants:

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, …)
  3. Une photo ou une vidéo

     

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

COMMENT ET SOUS QUEL DÉLAI SERAI-JE REMBOURSÉ?

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, SOUS 2-3 JOURS.

Remarque:

  1. Les articles gratuits  ne sont pas admissibles aux remboursements car ils vous sont offerts.
  2. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables qu’en cas de malfaçon.
J'AI EFFECTUÉ UN RETOUR ET JE N'AI PAS ÉTÉ REMBOURSÉ. QUE FAIRE ?

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement de notre part malgré notre notification, re-vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut exister un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de contacter notre Service Client sur notre page CONTACT.

Mon compte

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT FAIRE ?

 

Vous avez oublié votre mot de passe et ne parvenez plus à vous connecter ?
Aucun problème ! Il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié », présent sur l’écran de connexion. Suivez ensuite les étapes.

COMMENT CRÉER MON COMPTE ?

 

Bienvenue chez J’Adore Les Chiens !

Pour créer votre compte, c’est simple et rapide. Cliquez ici et laissez-vous guider.

Nos conseils :

– Vérifiez bien votre adresse mail, ceci vous permettra de recevoir toutes les informations au fur et à mesure du traitement de votre commande et de partager avec vous nos bons plans.

– Renseignez votre numéro de téléphone mobile. Nous pourrons ainsi vous contacter en cas d’erreur d’email, ou de problème pour vous joindre.

 

COMMENT CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT ?

Vous avez une question ? contactez notre Service Client!

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Fonctionnement du site

A QUOI SERT LA LISTE D'ENVIES ?

Lorsque vous découvrez un produit sur notre site, vous avez la possibillité de l’ajouter en un clic à votre liste d’envies.
* sur nos fiches articles : il vous suffit de cliquer sur le coeur présenté en bas à gauche du bouton AJOUTER AU PANIER du produit
* sur le reste du site : en cliquant sur le coeur sous le produit

Une fois cette action réalisée, il vous sera demandé de vous connecter ou de créer un compte. Cela vous permettra ensuite d’accéder en un clic à vos produits préférés, depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou téléphone portable, simplement en vous connectant, puis en cliquant sur le coeur présent en haut à droite du site, ou en vous rendant dans votre COMPTE, rubrique « ma liste d’envies ».

Fini le temps passé à rechercher un produit!

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